Proveedor: Minga SpA, RUT 78.395.232-7, San Sebastián 2750 Of. 902, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Contacto privacidad: contacto@enlaminga.cl.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD - AGENDA WHATSAPP SIMPLE DE ENLAMINGA.CL Última actualización: julio de 2026 Esta Política de Privacidad describe cómo Minga SpA trata datos personales y otra información asociada al uso de Agenda WhatsApp Simple, plataforma tecnológica disponible a través de enlaminga.cl y sus dominios o subdominios relacionados. Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Agenda WhatsApp Simple y, cuando corresponda, con el Anexo de Tratamiento de Datos Personales aplicable a clientes empresa, emprendedores o prestadores de servicios que utilicen la plataforma.
1. Identificación del responsable El proveedor del servicio es Minga SpA, RUT 78.395.232-7, con domicilio en San Sebastián 2750 Of. 902, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile, titular o explotadora comercial de enlaminga.cl. Para efectos de esta política, también podrá denominarse “Minga SpA”, “enlaminga.cl”, “nosotros”, “la plataforma” o “Agenda WhatsApp Simple”. Canal de contacto para consultas sobre privacidad: contacto@enlaminga.cl.
2. Alcance de esta política Esta política regula el tratamiento de datos asociado a: creación y administración de cuentas de negocios, gestión de reservas por hora, comunicaciones operativas por WhatsApp, correo u otros canales habilitados, soporte, incidencias, control de planes, consumo, pagos, estado de cuenta, uso de chatbot, asistentes virtuales, automatización, inteligencia artificial, seguridad, trazabilidad, auditoria operativa y mejora del servicio. Agenda WhatsApp Simple está dirigida a usuarios que contratan la plataforma para una actividad comercial, profesional, empresarial o de prestación de servicios. No está dirigida al cliente final como contratante directo de Minga SpA, sino como usuario que realiza o recibe una reserva con el negocio contratante.
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3. Roles en el tratamiento de datos El negocio, empresa, profesional, emprendedor o prestador de servicios que contrata Agenda WhatsApp Simple es responsable de la relación con sus propios clientes finales y de informarles adecuadamente el tratamiento de sus datos para gestionar reservas, comunicaciones y atención. Minga SpA actúa como proveedor tecnológico de la plataforma y trata datos necesarios para operar el servicio, prestar soporte, gestionar pagos, enviar comunicaciones operativas, mantener seguridad, generar reportes y cumplir obligaciones legales o contractuales. Respecto de los datos propios del usuario contratante, Minga SpA podrá tratarlos para crear y administrar la cuenta, gestionar la relación comercial, emitir documentos tributarios, prestar soporte, controlar el plan contratado y cumplir obligaciones legales.
4. Datos del usuario contratante Podemos tratar datos asociados al usuario contratante, tales como: nombre o razon social, RUT, giro, domicilio y antecedentes tributarios cuando sean necesarios, nombre del negocio o marca comercial, rubro o actividad, nombre de contacto, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, plan solicitado o contratado, estado de cuenta, estado de pago, modalidad de cobro, solicitudes comerciales, solicitudes de soporte, incidencias, configuración de agendas, servicios, horarios, profesionales, recursos o disponibilidad, y datos necesarios para emitir boleta o factura, según corresponda.
5. Datos del cliente final Cuando una persona realiza o recibe una reserva con un negocio que utiliza Agenda WhatsApp Simple, la plataforma podrá tratar datos mínimos necesarios para operar dicha reserva, tales como nombre, número de teléfono o WhatsApp, tipo de servicio seleccionado, fecha y hora de reserva, agenda, profesional, recurso o disponibilidad asignada, estado de la reserva e historial operativo básico de comunicaciones asociadas a la reserva. La plataforma no esta diseñada para solicitar diagnósticos, antecedentes médicos, datos de salud, documentos de identidad, domicilios particulares, información financiera, datos sensibles u otros antecedentes que no sean necesarios para gestionar reservas por hora. El usuario contratante se obliga a no ingresar en la plataforma datos sensibles o antecedentes especialmente protegidos que no sean necesarios para la operación de la reserva, salvo que cuente con base legal suficiente, autorización expresa cuando corresponda y condiciones adecuadas para su tratamiento bajo su exclusiva responsabilidad.
6. Datos de uso, seguridad, analítica y trazabilidad Para operar, proteger, medir y mejorar la plataforma, Minga SpA podrá tratar datos técnicos y de uso, tales como fecha y hora de acceso, registros de inicio y cierre de sesión, dirección IP, navegador, dispositivo, sistema utilizado, eventos de seguridad, logs de acciones relevantes, solicitudes enviadas a la plataforma, errores, incidencias, fallas técnicas, registros de soporte y consumo de funcionalidades, mensajes, agendas o límites del plan. Minga SpA utilizará Cloudflare Analytics para obtener métricas de uso del sitio web y de sus plataformas, tales como visitas, rendimiento, tráfico, disponibilidad, seguridad y comportamiento técnico agregado. Estas herramientas se utilizan para medir, proteger y mejorar el servicio, no para vender datos personales. Estos datos podrán utilizarse para seguridad, auditoria operativa, prevención de abuso, soporte, diagnostico, continuidad del servicio, control de planes, análisis técnico, mejora de funcionalidades y cumplimiento contractual.
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7. Datos de pago y documentos tributarios Los pagos de Agenda WhatsApp Simple podrán realizarse mediante link de pago manual, suscripción automatica u otros medios habilitados por Minga SpA. Minga SpA utilizará Flow como proveedor externo de pago para procesar o recaudar pagos, sin perjuicio de que pueda incorporar o reemplazar proveedores de pago en el futuro cuando sea necesario para operar, mantener o mejorar el servicio. Los datos de pago se procesarán conforme a las condiciones del proveedor de pago correspondiente. Minga SpA no almacena directamente números completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por Flow u otro proveedor externo. Minga SpA si podrá conservar registros asociados al pago, tales como estado de pago, monto, fecha, plan contratado, modalidad de cobro, identificador de transaccion, documento tributario emitido y antecedentes necesarios para soporte, contabilidad, cumplimiento tributario, control contractual y atención de reclamos. Por defecto, Minga SpA emitirá boleta electrónica afecta. Si el usuario contratante requiere factura electrónica, deberá solicitarla conforme al procedimiento informado por Minga SpA. La solicitud de factura aplicará para periodos futuros y no reemplazara boletas ya emitidas, salvo que Minga SpA acepte expresamente una correccion conforme al procedimiento tributario aplicable.
8. Finalidades del tratamiento Los datos podrán ser tratados para crear, activar y administrar cuentas de usuario contratante; configurar agendas, horarios, servicios, recursos y disponibilidad; gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones, anulaciones y estados de reserva; enviar comunicaciones operativas; controlar límites de planes; prestar soporte; registrar incidencias; gestionar pagos, suscripciones, boletas, facturas, cobranza y estado de cuenta; prevenir abuso, fraude o incidentes de seguridad; mantener continuidad, disponibilidad y seguridad; generar reportes; generar métricas agregadas o anonimizadas; cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o requerimientos de autoridad competente; y desarrollar, probar, mantener y mejorar funcionalidades de Agenda WhatsApp Simple.
9. WhatsApp y comunicaciones operativas Agenda WhatsApp Simple podrá enviar mensajes operativos por WhatsApp u otros canales habilitados, vinculados a reservas, confirmaciones, recordatorios, modificaciones, anulaciones, disponibilidad, seguimiento operativo, atención automatizada, soporte limitado o información relacionada con el servicio contratado por el negocio contratante. Los mensajes se limitaran a fines operativos y no promocionales, salvo que exista una contratación, evaluacion y autorización especifica por parte de Minga SpA. Cuando los mensajes se envien desde números, cuentas o proveedores asociados a enlaminga.cl, deberán identificar claramente al negocio contratante, por ejemplo mediante fórmulas como “asistente virtual de [nombre del negocio]” u otra equivalente. El usuario contratante declara que cuenta con autorización, relación previa, base lícita o fundamento suficiente para tratar los datos de contacto de sus clientes finales y enviarles comunicaciones operativas vinculadas a sus reservas, servicios o atención solicitada.
10. Chatbot, inteligencia artificial y automatización Minga SpA podrá utilizar herramientas de automatización, asistentes virtuales, chatbot e inteligencia artificial, incluyendo proveedores externos como OpenAI u otros, para apoyar funciones tales como atención al cliente, soporte, respuestas a preguntas frecuentes, orientación operativa, gestión de reservas, seguimiento, clasificación de requerimientos y automatización de procesos.
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Cuando el usuario contratante cuente con funcionalidades de chatbot, atención automatizada, agendamiento asistido o inteligencia artificial, ciertos datos asociados a reservas, tales como nombre, teléfono, servicio seleccionado, fecha, hora, estado de reserva, disponibilidad o contexto operativo necesario, podrán ser procesados por proveedores de inteligencia artificial para ejecutar, responder, orientar o asistir dichas funciones. El alcance de estas funcionalidades dependera del plan contratado, configuración disponible, etapa de desarrollo del servicio, canales habilitados y eventuales personalizaciones contratadas. Las respuestas generadas o asistidas por inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o interpretaciones incorrectas. El uso de estas herramientas no reemplaza la responsabilidad del usuario contratante respecto de la atención final, prestación efectiva de sus servicios, disponibilidad real, precios, condiciones comerciales, obligaciones legales ni revisión de información crítica. Minga SpA no utilizará deliberadamente datos personales de clientes finales para entrenar modelos propios de inteligencia artificial. Cualquier uso distinto, entrenamiento específico, personalizacion avanzada o tratamiento adicional deberá ser informado y, cuando corresponda, autorizado conforme a la normativa aplicable y las condiciones contractuales respectivas.
11. Proveedores tecnológicos y subprocesadores Para operar Agenda WhatsApp Simple, Minga SpA podrá apoyarse en proveedores tecnológicos externos que prestan servicios de infraestructura, alojamiento, base de datos, automatización, mensajería, correo, pagos, inteligencia artificial, analítica web, soporte o seguridad. Entre los proveedores que pueden intervenir en la operación del servicio se encuentran, según disponibilidad y configuración vigente: Hostinger, para infraestructura o servicios asociados; EasyPanel, para administración de despliegues o servicios; n8n, para automatización de flujos; Supabase, para base de datos, autenticación u otros componentes técnicos; Twilio, para mensajería o servicios asociados a comunicaciones; Google Workspace, para correo, documentacion, administración y soporte; OpenAI o ChatGPT, para funciones de chatbot, asistencia automatizada o inteligencia artificial; Flow, para procesamiento o recaudación de pagos; y Cloudflare Analytics, para analítica web, medición técnica, rendimiento y seguridad del sitio. Estos proveedores son utilizados para operar, medir, proteger, mantener y mejorar el servicio, no para vender datos personales. Minga SpA podrá cambiar, incorporar o reemplazar proveedores tecnológicos cuando sea necesario para mantener, mejorar, asegurar o prestar el servicio, procurando que dicho uso sea compatible con esta política y la normativa aplicable.
12. Transferencias y tratamiento por proveedores externos Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura, soporte, procesamiento o servicios fuera de Chile. En consecuencia, ciertos datos podrían ser tratados o almacenados en servicios ubicados o administrados desde otras jurisdicciones. Minga SpA procurara utilizar proveedores reconocidos, con medidas razonables de seguridad y condiciones contractuales adecuadas para la naturaleza del servicio. La información sobre proveedores podrá ser actualizada conforme evolucione la plataforma.
13. Conservación, reportes y depuración de datos Los datos operativos identificables asociados a reservas de clientes finales podrán conservarse por un plazo máximo de 12 meses contado desde el cierre del mes calendario en que se generó la reserva respectiva. Este plazo tiene por finalidad permitir soporte, trazabilidad, reportabilidad mensual o anual, revisión de incidencias, atención de reclamos, control de consumo, cumplimiento contractual y mejora operativa del servicio.
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Vencido dicho plazo, los datos operativos identificables serán eliminados, anonimizados, agregados o depurados mediante procesos técnicos internos, salvo obligación legal de conservacion, reclamo pendiente, deuda vigente, requerimiento de autoridad competente, respaldo técnico temporal o fundamento contractual legitimo. Los reportes mensuales, anuales o históricos entregados al usuario contratante contendran métricas operativas y no incluirán antecedentes identificatorios de clientes finales, salvo solicitud expresa del usuario contratante y fundamento suficiente. Minga SpA podrá conservar información agregada, anonimizada o estadística que no permita identificar a clientes finales ni reconstruir reservas individuales, para fines de análisis, seguridad, mejora del servicio, métricas internas y desarrollo de funcionalidades. Los antecedentes contractuales, tributarios, contables, de facturacion, pagos, soporte o defensa jurídica podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o para resguardar derechos de Minga SpA.
14. Exportación de datos El usuario contratante podrá solicitar a Minga SpA la exportación de datos disponibles asociados a su cuenta mediante el panel de administración o los canales oficiales de soporte habilitados. Por razones de seguridad, Minga SpA podrá verificar la identidad, titularidad, representacion o autorización de quien solicita la exportación antes de entregar la información. La exportación se realizará en un formato razonable y técnicamente disponible, como CSV, Excel, PDF u otro equivalente, según la naturaleza de los datos y las capacidades vigentes de la plataforma. Minga SpA respondera las solicitudes de exportación dentro de un plazo razonable, que no excedera de 10 dias hábiles desde que cuente con los antecedentes necesarios para validar y procesar la solicitud. La exportación solo comprendera datos disponibles y vigentes al momento de la solicitud. Minga SpA no estara obligada a recuperar, reconstruir o entregar datos eliminados, anonimizados, agregados, depurados o suprimidos conforme a esta política, los Términos y Condiciones o la normativa aplicable.
15. Derechos de los titulares Las personas cuyos datos sean tratados podrán solicitar, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, acceso, información, revisión, actualización, rectificación, eliminación, cancelacion u oposición respecto del tratamiento de sus datos personales. Las solicitudes deberán enviarse a contacto@enlaminga.cl, indicando nombre, datos de contacto, negocio asociado, tipo de solicitud y antecedentes suficientes para verificar la identidad del solicitante y evaluar la procedencia de la solicitud. Cuando la solicitud se refiera a datos de un cliente final de un negocio contratante, Minga SpA podrá derivar, coordinar o validar la solicitud con el negocio contratante correspondiente, atendido que dicho negocio mantiene la relación directa con el cliente final y determina parte relevante del tratamiento asociado a la reserva. Minga SpA podrá rechazar o limitar una solicitud cuando exista obligación legal de conservacion, deuda vigente, reclamo pendiente, necesidad de defensa jurídica, requerimiento de autoridad, imposibilidad técnica legítima, datos previamente anonimizados o una causal legal o contractual que justifique la conservacion o restriccion solicitada.
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16. Seguridad de la información Minga SpA aplicará medidas razonables de seguridad técnica y organizativa destinadas a proteger la información tratada por Agenda WhatsApp Simple, considerando la naturaleza del servicio, los datos tratados, el estado de la tecnologia y los riesgos razonablemente previsibles. Estas medidas podrán incluir, entre otras, uso de conexiones seguras, control de accesos, separacion de información por cliente, control de sesiónes, restricciones operativas, registros de actividad, medidas de autenticación, gestión de credenciales, respaldos, monitoreo técnico y revisión de incidencias. Ningún sistema tecnológico puede garantizar ausencia absoluta de fallas, accesos no autorizados, interrupciones, errores o incidentes. En caso de detectar un incidente relevante de seguridad, Minga SpA adoptará medidas razonables para contenerlo, evaluarlo, corregirlo y comunicarlo cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y la naturaleza del incidente.
17. Responsabilidad del usuario contratante El usuario contratante será responsable de informar a sus clientes finales el tratamiento de datos asociado a la gestión de reservas y comunicaciones; contar con autorización, relación previa, base lícita o fundamento suficiente para tratar datos de contacto y enviar comunicaciones operativas; mantener actualizada la información de su negocio, servicios, horarios, precios y condiciones; no ingresar datos sensibles o innecesarios en la plataforma; custodiar sus credenciales de acceso; limitar accesos internos a personas autorizadas; e informar oportunamente errores, incidentes, accesos no autorizados o solicitudes de titulares que reciba.
18. Cookies, analítica web y tecnologías similares enlaminga.cl y sus plataformas relacionadas podrán utilizar cookies, registros técnicos u otras tecnologías similares necesarias para autenticación, seguridad, funcionamiento del sitio, continuidad de sesión, prevención de abuso, análisis técnico, mejora del servicio o medición de uso. Para V1, Minga SpA utilizará Cloudflare Analytics para obtener métricas técnicas y agregadas sobre tráfico, uso, rendimiento, disponibilidad y seguridad del sitio web y sus plataformas relacionadas. Si Minga SpA incorpora en el futuro herramientas de analítica comercial, publicidad, remarketing, píxeles de seguimiento u otras tecnologías no estrictamente necesarias para el funcionamiento o seguridad del servicio, podrá informar condiciones adicionales, banner, preferencias o política especifica de cookies cuando corresponda.
19. Menores de edad Agenda WhatsApp Simple no está dirigida a menores de edad como usuarios contratantes. El usuario contratante se obliga a no utilizar la plataforma para recopilar datos de menores de edad cuando ello no sea necesario para la prestación del servicio o cuando no cuente con autorización suficiente, base legal y condiciones adecuadas para dicho tratamiento bajo su exclusiva responsabilidad.
20. Cambios a esta Política de Privacidad Minga SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad por razones legales, técnicas, operativas, comerciales, de seguridad o por cambios en los servicios, proveedores, funcionalidades o normativa aplicable. La versión vigente será publicada en enlaminga.cl o en los canales oficiales correspondientes, indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, Minga SpA procurara informarlos por medios razonables, tales como sitio web, panel de administración, correo electrónico u otros canales registrados.
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