Última actualización: julio de 2026.
Proveedor: Minga SpA, RUT 78.395.232-7, San Sebastián 2750 Of. 902, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Servicio: Agenda WhatsApp Simple de enlaminga.cl.
Contacto: contacto@enlaminga.cl.
Uso previsto: anexo contractual para clientes empresa, emprendedores, profesionales y prestadores de servicios que usan la plataforma para gestionar reservas por hora.
1. Objeto del anexo El presente Anexo de Tratamiento de Datos Personales regula las condiciones bajo las cuales Minga SpA trata datos personales asociados a clientes finales, usuarios, reservas, comunicaciones operativas y soporte, en el contexto del uso de Agenda WhatsApp Simple por parte del usuario contratante.
Este anexo complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Agenda WhatsApp Simple. En caso de contradiccion, prevalecerá el documento particular o acuerdo escrito que regule específicamente el tratamiento de datos, siempre que no disminuya obligaciones legales irrenunciables ni autorice tratamientos contrarios a la normativa aplicable.
El objetivo de este anexo es delimitar responsabilidades, finalidades, categorias de datos, instrucciones de tratamiento, subproveedores, medidas de seguridad, conservación, depuración, solicitudes de titulares y deberes del usuario contratante.
2. Partes y roles Para efectos de este anexo, Minga SpA actua como proveedor tecnológico de Agenda WhatsApp Simple y trata datos necesarios para operar la plataforma, prestar soporte, enviar comunicaciones operativas, mantener trazabilidad, controlar el plan contratado y cumplir obligaciones legales o contractuales.
El usuario contratante es la empresa, persona jurídica, emprendedor, profesional independiente o prestador de servicios que contrata Agenda WhatsApp Simple para administrar reservas por hora, agendas, servicios, comunicaciones operativas y atención asociada a su propia actividad.
El usuario contratante mantiene la relación directa con sus clientes finales y es responsable de informarles el tratamiento de sus datos, contar con autorización, relación previa, base lícita o fundamento suficiente para el tratamiento y respetar la normativa aplicable a su actividad.
Minga SpA no presta el servicio final reservado por el cliente final. El usuario contratante es responsable de la existencia, calidad, precio, disponibilidad, anulación, garantia, cumplimiento normativo y atención comercial de los servicios ofrecidos a traves de la plataforma.
3. Marco normativo de referencia Este anexo se estructura considerando la legislacion chilena vigente sobre protección de datos personales, especialmente la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, y el proceso de adecuacion al nuevo regimen incorporado por la Ley N° 21.719, en lo que resulte aplicable segun su vigencia.
Asimismo, cuando corresponda, se considera la normativa chilena sobre protección de consumidores, comercio electrónico, documentos tributarios electrónicos, comunicaciones comerciales y demás reglas sectoriales aplicables al usuario contratante segun su rubro.
Este anexo no reemplaza obligaciones legales propias del usuario contratante frente a sus clientes finales, trabajadores, proveedores, autoridades, organismos fiscalizadores o reguladores sectoriales.
4. Datos personales tratados Agenda WhatsApp Simple está diseñada para tratar datos mínimos necesarios para la gestión de reservas por hora. Respecto de clientes finales, la plataforma podrá tratar nombre, número de telefono o WhatsApp, tipo de servicio seleccionado, fecha, hora, agenda o profesional asignado, estado de la reserva e historial operativo básico de comunicaciones vinculadas a la reserva.
Respecto del usuario contratante, la plataforma podrá tratar nombre o razon social, RUT, giro, domicilio, correo electrónico, telefono, WhatsApp, nombre del negocio, rubro, plan contratado, estado de pago, configuraciones, solicitudes comerciales, solicitudes de soporte, incidencias, consumo de funcionalidades, documentos tributarios y registros asociados a la relación contractual.
Para seguridad, trazabilidad y continuidad operacional, Minga SpA podrá tratar logs técnicos, fecha y hora de acceso, direccion IP, navegador, dispositivo, eventos de sesion, acciones relevantes, errores, incidencias, consumo de mensajes, control de limites, métricas de uso y datos necesarios para diagnóstico técnico.
5. Datos que no deben ingresarse La plataforma no está diseñada para recopilar diagnosticos, antecedentes medicos, datos de salud, datos de menores de edad, documentos de identidad, domicilios particulares, información financiera, datos sensibles ni antecedentes que no sean necesarios para gestionar reservas por hora.
El usuario contratante se obliga a no ingresar datos sensibles, categorias especiales de datos, antecedentes medicos, información de salud, diagnosticos, observaciones intimas, datos de menores de edad u otros antecedentes especialmente protegidos, salvo que cuente con base legal suficiente, autorización expresa cuando corresponda y condiciones adecuadas para su tratamiento bajo su exclusiva responsabilidad.
Si el usuario contratante configura nombres de servicios que puedan revelar información sensible, por ejemplo atenciones de salud, procedimientos clínicos, terapias, tratamientos intimos o datos especialmente protegidos, será responsable de evaluar la licitud, proporcionalidad, información al titular y medidas adicionales necesarias antes de usar la plataforma para ese fin.
6. Finalidades autorizadas Minga SpA tratara los datos personales exclusivamente para finalidades vinculadas con la operación de Agenda WhatsApp Simple y los servicios contratados.
Las finalidades incluyen crear y administrar cuentas, configurar agendas, horarios y servicios, gestionar reservas, enviar confirmaciones, recordatorios, modificaciones o anulaciones, controlar limites del plan, procesar pagos, emitir documentos tributarios, prestar soporte, registrar incidencias, mantener trazabilidad, prevenir abuso, mantener seguridad, generar reportes, operar chatbot o asistentes virtuales contratados, y mejorar la plataforma mediante métricas agregadas o anonimizadas.
Minga SpA no vendera datos personales de clientes finales ni los utilizara para fines promocionales propios ajenos al servicio contratado.
7. Instrucciones del usuario contratante El usuario contratante instruye a Minga SpA para tratar los datos necesarios a fin de operar Agenda WhatsApp Simple conforme a los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, este anexo, la configuración del plan contratado y las solicitudes operativas realizadas dentro de la plataforma.
El usuario contratante deberá asegurarse de que las instrucciones entregadas a Minga SpA sean lícitas, suficientes, proporcionales y compatibles con la información entregada a sus clientes finales.
Minga SpA podrá rechazar, suspender o limitar una instruccion cuando sea manifiestamente ilegal, contraria a estos documentos, tecnicamente riesgosa, abusiva, desproporcionada, incompatible con la seguridad del servicio o susceptible de afectar derechos de terceros.
8. Comunicaciones por WhatsApp y canales operativos Agenda WhatsApp Simple podrá enviar comunicaciones operativas por WhatsApp u otros canales habilitados, vinculadas a reservas, confirmaciones, recordatorios, modificaciones, anulaciones, disponibilidad, seguimiento operativo, atención automatizada o soporte limitado.
El usuario contratante declara que cuenta con autorización, relación previa, base lícita o fundamento suficiente para tratar el telefono o WhatsApp de sus clientes finales y enviarles comunicaciones operativas asociadas a sus reservas o servicios.
Los mensajes no podrán usarse para publicidad, promociones, campanas masivas, spam, prospeccion comercial no solicitada, cobranza abusiva, contenido enganoso, contenido ilícito o fines ajenos a la operación del servicio contratado, salvo evaluación y contratación específica aprobada por Minga SpA.
Cuando los mensajes sean enviados desde numeros, cuentas o proveedores asociados a enlaminga.cl, deberán identificar claramente al negocio contratante mediante formulas como "asistente virtual de [nombre del negocio]" u otra equivalente, para evitar confusion respecto del prestador del servicio final.
9. Chatbot, inteligencia artificial y OpenAI Minga SpA podrá utilizar herramientas de automatización, chatbot, asistentes virtuales e inteligencia artificial, incluyendo OpenAI u otros proveedores, para funciones de atención al cliente, soporte, preguntas frecuentes, orientacion operativa, gestión de reservas, seguimiento, clasificacion de requerimientos y automatización de procesos.
Cuando el usuario contratante cuente con chatbot, atención automatizada, agendamiento asistido o funcionalidades de inteligencia artificial, ciertos datos asociados a reservas, tales como nombre, telefono, servicio seleccionado, fecha, hora, estado de reserva, disponibilidad o contexto operativo necesario, podrán ser procesados por proveedores de inteligencia artificial para ejecutar, responder, orientar o asistir dichas funciones.
El usuario contratante será responsable de entregar, revisar y mantener actualizada la información utilizada por los asistentes o chatbots, incluyendo horarios, servicios, precios, disponibilidad, condiciones de reserva, politicas comerciales, direccion, canales de contacto y restricciones aplicables.
Las respuestas generadas o asistidas por inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o interpretaciones incorrectas. El uso de estas herramientas no reemplaza la responsabilidad del usuario contratante respecto de la atención final, disponibilidad real, precios, condiciones comerciales, cumplimiento legal ni revision de información critica.
Minga SpA no utilizara deliberadamente datos personales de clientes finales para entrenar modelos propios de inteligencia artificial. Cualquier uso distinto, entrenamiento específico, personalizacion avanzada o tratamiento adicional deberá informarse y, cuando corresponda, autorizarse conforme a la normativa aplicable y condiciones contractuales respectivas.
10. Subproveedores tecnológicos Para prestar Agenda WhatsApp Simple, Minga SpA podrá apoyarse en subproveedores tecnológicos externos para infraestructura, alojamiento, base de datos, automatización, mensajería, correo, pagos, inteligencia artificial, analítica web, soporte y seguridad.
Entre los subproveedores que pueden intervenir se encuentran Hostinger, EasyPanel, n8n, Supabase, Twilio, Google Workspace, OpenAI o ChatGPT, Flow y Cloudflare Analytics, sin perjuicio de otros proveedores que puedan incorporarse o reemplazarse en el futuro para mantener, mejorar, asegurar u operar el servicio.
Minga SpA procurara utilizar proveedores reconocidos, con condiciones razonables de seguridad y compatibilidad con la naturaleza del servicio. El usuario contratante acepta que algunos subproveedores pueden operar infraestructura, soporte o procesamiento fuera de Chile.
Los subproveedores serán utilizados para operar el servicio, no para vender datos personales.
11. Conservacion, reportes y depuración Los datos operativos identificables asociados a reservas de clientes finales podrán conservarse por un plazo máximo de 12 meses contado desde el cierre del mes calendario en que se genero la reserva respectiva.
Este plazo permite soporte, trazabilidad, reportabilidad mensual o anual, revision de incidencias, atención de reclamos, control de consumo, cumplimiento contractual y mejora operativa del servicio.
Vencido dicho plazo, los datos operativos identificables serán eliminados, anonimizados, agregados o depurados mediante procesos técnicos internos, salvo obligación legal de conservación, reclamo pendiente, deuda vigente, requerimiento de autoridad competente, respaldo técnico temporal o fundamento contractual legitimo.
Los reportes mensuales, anuales o históricos entregados al usuario contratante contendran métricas operativas y no incluiran antecedentes identificatorios de clientes finales, salvo solicitud expresa del usuario contratante y fundamento suficiente.
Minga SpA podrá conservar información agregada, anonimizada o estadistica que no permita identificar a clientes finales ni reconstruir reservas individuales, para fines de analisis, seguridad, mejora del servicio, métricas internas y desarrollo de funcionalidades.
12. Exportacion, eliminación y solicitudes El usuario contratante podrá solicitar exportación de datos disponibles asociados a su cuenta mediante el panel de administracion o los canales oficiales de soporte habilitados.
Minga SpA podrá verificar la identidad, titularidad, representacion o autorización de quien solicita la exportación, eliminación, revision o corrección de datos.
La exportación se realizará en un formato razonable y tecnicamente disponible, como CSV, Excel, PDF u otro equivalente, y dentro de un plazo que no excedera de 10 dias habiles desde que Minga SpA cuente con los antecedentes necesarios para validar y procesar la solicitud.
Minga SpA no estará obligada a recuperar, reconstruir o entregar datos que hayan sido eliminados, anonimizados, agregados, depurados o suprimidos conforme a los documentos contractuales o normativa aplicable.
Cuando una solicitud provenga directamente de un cliente final, Minga SpA podrá derivar, coordinar o validar la solicitud con el usuario contratante correspondiente, atendido que dicho usuario mantiene la relación directa con el cliente final.
13. Medidas de seguridad Minga SpA aplicara medidas razonables de seguridad técnica y organizativa destinadas a proteger los datos tratados por Agenda WhatsApp Simple, considerando la naturaleza del servicio, los datos tratados, el estado de la tecnologia, el tamaño del proveedor y los riesgos razonablemente previsibles.
Estas medidas podrán incluir uso de conexiones seguras, control de accesos, separacion de información por cliente, control de sesiones, validacion de solicitudes, restricciones operativas, registros de actividad, gestión de credenciales, respaldos, monitoreo técnico, revision de incidencias y medidas para reducir accesos no autorizados.
El usuario contratante será responsable de custodiar sus credenciales, limitar accesos internos, mantener actualizados sus datos de contacto, asignar usuarios autorizados y reportar oportunamente cualquier incidente, error, acceso no autorizado o solicitud de titulares que reciba.
Ningun sistema tecnológico puede garantizar ausencia absoluta de fallas, accesos no autorizados, interrupciones, errores o incidentes. En caso de incidente relevante, Minga SpA adoptara medidas razonables para contenerlo, evaluarlo, corregirlo y comunicarlo cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y la naturaleza del incidente.
14. Deberes específicos del usuario contratante El usuario contratante deberá informar a sus clientes finales el tratamiento de datos asociado a la gestión de reservas y comunicaciones operativas, contar con base lícita suficiente, mantener información correcta y actualizada, no ingresar datos innecesarios o sensibles, respetar limites de uso, no utilizar la plataforma para spam o comunicaciones no autorizadas, y responder frente a sus clientes finales por la relación comercial o profesional que mantiene con ellos.
El usuario contratante deberá mantener actualizados servicios, precios, horarios, disponibilidad, condiciones de anulación, politicas comerciales y toda información que pueda ser usada por la plataforma, asistentes virtuales o chatbots.
El usuario contratante mantendrá indemne a Minga SpA frente a reclamos, sanciones, daños, costos o perjuicios derivados de información falsa, datos obtenidos ilicitamente, falta de información a clientes finales, uso indebido de WhatsApp, ingreso de datos sensibles no autorizados, incumplimiento normativo de su rubro o instrucciones contrarias a la ley o a los documentos contractuales.
15. Auditoria razonable y cooperacion Minga SpA podrá solicitar al usuario contratante antecedentes razonables para verificar que el uso de la plataforma se ajusta a este anexo, especialmente cuando existan reclamos, incidentes, sospecha de uso indebido, requerimientos de autoridad, comunicaciones masivas, ingreso de datos sensibles o riesgo para clientes finales.
El usuario contratante deberá cooperar de buena fe con Minga SpA en la gestión de solicitudes de titulares, incidentes de seguridad, reclamos, requerimientos de autoridad, revisiones de configuración y procesos de depuración o eliminación de datos.
Minga SpA no estará obligada a ejecutar instrucciones que puedan afectar la seguridad, continuidad, legalidad o integridad de la plataforma o de terceros.
16. Vigencia y termino Este anexo permanecerá vigente mientras exista relación contractual entre Minga SpA y el usuario contratante y mientras Minga SpA trate datos personales asociados al servicio contratado.
Terminado el servicio, Minga SpA podrá conservar, eliminar, anonimizar, agregar o depurar datos conforme a los plazos y finalidades establecidos en los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, este anexo y la normativa aplicable.
La terminacion del servicio no afectara obligaciones pendientes de pago, deberes de confidencialidad, deberes de seguridad, registros contractuales, antecedentes tributarios, defensa jurídica, reclamos pendientes ni responsabilidades originadas durante la vigencia del servicio.
17. Prioridad documental Este anexo forma parte del marco contractual aplicable al uso de Agenda WhatsApp Simple. Debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las condiciones comerciales del plan contratado y, cuando corresponda, propuestas, cotizaciones, ordenes de compra o contratos particulares.
En caso de contradiccion, prevalecerá el documento particular que regule de forma específica la materia discutida, siempre que dicha regulacion sea lícita y compatible con obligaciones legales aplicables.
18. Contacto Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con este anexo o con tratamiento de datos personales, se podrá contactar a Minga SpA en contacto@enlaminga.cl.
Minga SpA, RUT 78.395.232-7, San Sebastián 2750 Of. 902, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.